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写保证书承诺质量“没问题”大金竟自燃(图)

那台空调为什么会自燃?是否存在质量缺陷?大金空调售后服务部回复称,他们已将自燃的空调拆走,自燃原因还在调查中。

若救不及整个家就要烧了

昨天,记者在顾女士家看到,虽然那台挂壁式1.5P空调已经被大金空调公司的人拆走,但是,过火的房间已经被烟熏火燎得漆黑。木床有烧焦的痕迹,地板、衣柜、墙壁上都有过火的痕迹,一只烧毁的吊灯放在床上。

“这只吊灯当时被火烧得只剩一根钢丝悬挂着,摇摇晃晃的。大金空调的人怕吊灯掉下来砸到人,就把吊灯摘下来了。”

空调的塑料外壳,在自燃过程中高温熔化,流淌的污渍在墙上、地板上随处可见。自燃除了损毁这个小房间,烟还熏黑了客厅。

“如果不是保姆在家看见,扑救及时,我家就被整个烧毁了。”说到这里,顾女士很后怕。

顾女士告诉记者,起火时间大约是11月17日下午5点。“当时只有保姆一个人在家。她在厨房里,听见小房间里有‘呲呲’声,而且闻到了焦糊味。推开房门,一股浓烟扑面而来。”

保姆发现小房间失火了。她连忙跑到阳台上,大声呼救。小区物业人员先上门救火。随后消防人员也赶过来。火势很快被扑灭。

“虽然没有酿成大的灾祸,但是,这房间算毁了。”顾女士说,她的损失依然惨重:房间要重新装修,被熏黑的客厅要装修。房子其它地方遭烟熏过的也要换墙纸或者刷涂料,小房间内的全套家具都要换掉。

大金空调曾承诺质量

顾女士说,5年前,她家买了5台大金空调。“就是自燃的这台空调,一直不制冷。我就打电话叫大金公司的人来看。他们维修一下,也就好一阵子。让他们换,对方说没有质量问题,不愿意换。”大金空调的人还给顾女士写了一份承诺书,对这台空调的质量承担责任。

“我只是担心这台空调会比其它空调提前坏掉,从来没有想到会自燃。”顾女士打电话告诉大金空调售后人员,对方根据顾女士提供的产品信息,很快就查阅了这台空调的维修记录。

顾女士认为,她家的这次火灾,是因为大金空调的人对问题后果估计不足造成的,“如果当初及时替我更换空调,我家应该不会遭此灾难”。

空调自燃原因正在调查

昨天下午,大金空调售后服务部的陈部长在电话里告诉晨报记者,11月18日,他们已经去现场看过了。机器已经拆回来,放在了品质管理部。大家也正在分析到底是什么原因导致机器的自燃,具体原因还没有找出来。

陈部长说,顾女士家的这台空调毕竟有一段时间了。机器某些部件有没有老化,此前是否被不具备资质的人清洗过,他们现在都不知道。

至于空调室内机自燃,是不是产品质量方面的缺陷?陈部长说,在没有查明自燃原因之前,还不好评估。

小贴士

冬天开机前先通电预热

顾女士说,她家这台自燃的空调,自从夏天以后就没有再开机使用过。不过,空调的插头一直没有拔下来。

对此,大金空调技术部门的马先生说,如果用户计划长时间不使用空调,就要把电源切除掉。长期停用后如需再次使用,最好提前6个小时以上把电源接通,让机器通电预热起来。不要通了电立马就开机。因为所有的机器设备,里面有冷冻油之类的东西,它需要有个预热过程。预热的过程中,冷冻油就会变得润滑。